楼主 | 收藏 | 举报2018-08-07 23:32   浏览:183   回复:0

网络营销不可不看的用户体验策略

   90年代,设计师唐纳德•诺曼将用户体验带进设计和图形技术领域,时隔十年,用户体验在市场营销领域无所不在,市场营销和品牌推广人员必须融入“互动”的概念,同时考虑到市场营销、品牌推广和审美三方面的要求,才能尽可能大范围的覆盖相关者的利益,让电子商务网站体现出更高的价值,拥有让浏览者乐在其中的神奇力量。
   不论外贸企业的产品为何,想要在自己的网站中搭建一个成熟的用户体验机制,并不仅仅在开发阶段下功夫就可高枕无忧。对于一个想要走出国门,扬眉四海的企业来说,用户体验跟随着整个产品的生命周期,更重要的是,在不同的阶段,用户体验的研究和开发都有着不同的方法和侧重点。6月初,通过一次企业会议的碰面,我有幸参与了当晚四海商舟的内部分享交流会,主题即为:外贸电子商务活动中,用户体验的应变策略。根据用户体验的不同,外贸电子商务网站的搭建 可以划分为四个时期:开发期、成长期、成熟期、衰退期。在此和大家分享。
   开发期的外贸电子商务用户体验研究
   开发期,顾名思义即网站开发的整个时期,首要任务是确立目标用户。如此应当确认两个问题:
   谁是目标用户?
   网站将满足他们哪方面的需求?
   这两个问题足以帮助我们把握住网站的整体框架和趋势,在此基础上,来进行一系列的用户体验研究:
   目标用户的需求应该如何被满足?
   对于该问题的研究,四海商舟比较推崇的是:Who、What、How三项原则,这三项原则对设计师和分析师都有着很高的要求。设计师必须细化和提炼目标用户的需求来满足设计需要,而分析师必须通过用户访谈、参考文献和专家采访等进行更深入的了解和研究,而对于网络分析师来说,从网络各方面反馈回来的信息和数据都值得定性分析和细化,任何细小的偏差都足以导致南辕北辙的结果。
     成长期的外贸电子商务用户体验研究
     网站刚上线,大部分目标用户还不了解网站和产品,因此成长期的外贸电子商务更多的是调整营销策略,以避免网站还没有度过成长期就夭折。这段时期,为了能够及时的掌握住网站的动态以及用户的喜好,定性分析必不可少,网站流量转化的关键步骤都应当有条不紊的监控到。不过,值得深思的是,只有好的产品才能够快速度过这个时期。
     成长期的用户研究非常重要。这个时候产品使用(购买)人数高速上涨,整个产品团队需要保证两点:保证高质量和保持高增长率。保证增长,可以对人群进行细分,然后采用一些定向的数据挖掘方法(分类、估计),往往比较高效和准确。细分人群之后,可以通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈,从而保证产品的质量、提高竞争力。
     在四海商舟,数据分析团队采用的是比较精确的分析方法,根据用户表里面记录的用户登录的 IP 和时间,再通过访问日志进行交叉分析,马上就可以知道用户都在干什么。而更好的解决方案是根据数据挖掘的风险函数,重点跟踪那些流失可能性非常大的用户,分析是否产品哪方面设计的问题导致用户受到挫折?比如用户以为注册成功后就离开了,下次过来发现其实没有注册等等问题,都应当建立良好的研究机制。
     成熟期的外贸电子商务用户体验研究
     外贸网站经过一段时间的巩固和培养,逐步稳定下来进入成熟期。成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段网站已经成型,成为外贸公司的利润来源,或者流量稳定。
     然而这个时候,用户流失会变得更明显,幸运的是,数据分析团队可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这些定量分析的结果,再通过定性分析方法,可以准确的得到为什么。此时,利用产品活动或者有趣的小游戏来增加用户的黏着率和关注度是一个不错的方法。
      在这个阶段,产品必须通过不断创新来保证竞争力,延长成熟期的时间。所以在这里,四海商舟的数据分析团队提出了一个可持续性的延迟成熟期的概念,通过定性分析,根据用户需求,增加新的特性,重新进入成长期,并进一步发现新的用户群,开辟新的市场,增加新的特性。
     衰退期的外贸电子商务用户体验研究
     如果外贸网站的成熟期无法顺利延长或者不能再次进入成长期,那么网站就会出现新用户数下降、老用户流失率增大的不利局面。必须经过一段时期来重新进入开发期。
     分享会结束的时候已近夜里9点,然而观察那些与会的人员,个个神采奕奕,并三个一群五个一对的边走边讨论。将用户体验细分为四个时期,是四海商舟多年实践的结果。开发期、成长期、成熟期、衰退期的各种处理办法和应对策略都十分详尽,篇幅限制,先分享到这里,欢迎大家私下联系,继续讨论。